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Titel
Text copied to clipboard!Passagierdienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Passagierdienstmitarbeiter, der unseren Kunden exzellenten Service bietet und ihnen bei ihren Reisebedürfnissen hilft. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Passagiere und sorgen für einen reibungslosen Ablauf beim Check-in, Boarding und anderen Dienstleistungen. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Kundenservice und Problemlösung im Mittelpunkt stehen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Unterstützung von Passagieren bei der Gepäckaufgabe, die Bereitstellung von Informationen zu Flügen oder Zugverbindungen sowie die Bearbeitung von Sonderanfragen.
Ein erfolgreicher Passagierdienstmitarbeiter zeichnet sich durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und ein freundliches Auftreten aus. Sie sollten in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten und gleichzeitig einen professionellen und hilfsbereiten Service zu bieten. Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da Schulungen angeboten werden.
Zu den weiteren Aufgaben gehören die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen effizienten Ablauf zu gewährleisten, sowie die Einhaltung aller Sicherheits- und Unternehmensrichtlinien. Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, ist erforderlich, da der Passagierdienst rund um die Uhr betrieben wird.
Wenn Sie eine Karriere im Bereich Kundenservice und Reisen anstreben und gerne mit Menschen arbeiten, könnte diese Position ideal für Sie sein. Wir bieten eine spannende Arbeitsumgebung, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu sein.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Unterstützung von Passagieren beim Check-in und Boarding
- Bereitstellung von Informationen zu Flügen oder Zugverbindungen
- Bearbeitung von Sonderanfragen und Kundenbeschwerden
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs
- Einhaltung aller Sicherheits- und Unternehmensrichtlinien
- Hilfe bei der Gepäckaufgabe und -abholung
- Unterstützung von Passagieren mit besonderen Bedürfnissen
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Grundkenntnisse in relevanten Computersystemen
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Passagieren um?
- Haben Sie Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche?
- Wie würden Sie einem Passagier helfen, der seinen Flug oder Zug verpasst hat?
- Wie bleiben Sie ruhig und professionell in stressigen Situationen?
- Welche Sprachen sprechen Sie und wie sicher sind Sie in diesen?
- Wie würden Sie mit einer unerwarteten Änderung im Flug- oder Zugplan umgehen?
- Können Sie ein Beispiel für eine Situation nennen, in der Sie exzellenten Kundenservice geleistet haben?
- Wie flexibel sind Sie in Bezug auf Arbeitszeiten?